ハホニコハッピーライフで買い物をした
サロン専売品として知られているハホニコですが、ハホニコ・ハッピーライフというホームケア商品を取り扱うブランドが誕生したんです。
それを知った元美容師の私は、興味津々でオンラインを覗いてみたのです。ハホニコはトリートメントなどで有名で、髪のことを熱心に研究している信頼できるメーカーですからね。
美容室・サロン専売ヘアケア用品メーカー「ハホニコ」から待望のセルフユースブランド誕生!!
ハホニコ・ハッピーライフを覗いてみると、気になる商品がいっぱいあって、お買い物かごにポチポチいれているうちに、気がつけば３万円ほどに…笑
シャンプー・トリートメントは消耗品ですから、まとめ買いしちゃえばいいか～なんていう気持ちで、購入。数日後、商品が届いたのでした。
ここまでは、普通の買い物です。ちょっとレアケースに遭遇した話はここから。
夫用に、クレンジングシャンプーがほしいな～と思って、ヘマシルクヘアクレンジング1000mL＆トリートメント1000g 大容量セットを購入したんです。
シャンプーとトリートメントの大容量セットなんですが、到着した商品がこちらです。
この写真は、商品到着後にすぐに撮影したものです。手元にまだ使用中のシャンプーがあったので、ひとまず写真撮影だけして、パントリーへ収納したのです。
商品購入から2ヶ月ほどたった先日、パントリーから取り出しました。
ふと、あることに気づきます。
あれ？トリートメントがヘマシルクじゃなくて、コラシルクだ…
本来であれば、上の画像のようにヘマシルクのシャンプーとヘマシルクのトリートメントが届く予定だったんです。
あれ？シャンプーとトリートメントのペアが違うんですけど…
商品ページの写真が間違ってる？
それとも、誤配送！？
と、2ヶ月経過した今気づいた私…
一応、ハホニコ・ハッピーライフの返品・交換についてのページをみてみると…
返品期限・条件
商品到着日より7日以内とさせていただきます。それを過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。また、開封後の商品につきましては上記期間内でも返品をお受けいたしかねます。
返品送料
お客様都合の場合は送料お客様ご負担となります。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。その際は、まずはご連絡いただけますようお願い申し上げます。
不良品
万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
ハホニコハッピーライフ 特定商取引法に関する表示 より
と記載があります。
当然ですよね。商品が到着してから、7日どころか２ヶ月も経過しているんですから、返品交換に応じてくれるわけもなく…
でも、真実が知りたかったので、ハホニコ・ハッピーライフの問い合わせフォームから問い合わせてみることにしました。
別にクレームを入れようとか、そういう気持ちでではなく単純な疑問としてです。
以上のことを問い合わせたフォームで伝えました。
すると、すぐに下記内容の自動応答メールと思われるが届きました。
各担当部署に確認後、速やかに返答させていただきます。
その際、確認までに少々時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
ハホニコハッピーライフ メールより引用
メールにもある通り、気長に待ってみることにします。
当日中に担当者からメールの返信が届きました。
原文ママ載せます。
ー中略ー
ご質問のけんですが○○様の仰る通りでございます。大変申し訳ございません。
ご注文頂いておりますのは「ヘマシルクヘアクレンジング1000mL&トリートメント1000ｇ大容量セット」でしたので、本来であればヘマシルクのヘアクレンジングとトリートメントをお送りしなければいけませんでした。
コラシルクのトリートメントが届いているという事は、弊社の手配ミスでございます。せっかくご注文いただきましたのに大変申し訳ございません。
こちらの手違いによる誤納品となります為、未開封でしたらまだ交換もさせて頂きますがいかがいたしましょうか。
ー以下略ー
ハホニコハッピーライフ メールより引用
とのことでした。
いくら、誤納品とは言え、こちらも確認をしなかったのが悪いし、商品到着から数ヶ月経過しているのに、交換の提案をしてくれたことに対してとても親切だなと感じ、好印象でした。
単なる、商品誤納品の話ですが私の中で印象的な出来事だったのでお伝えしました！
ヘマシルクヘアクレンジング1000mL＆トリートメント1000g 大容量セット
